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315教育宣传周提供有温度的金融服

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时下，指尖上办业务已经是最熟悉不过的场景。然而，伴随着社会老龄化程度的加重，智慧服务为年轻客户提供便利的同时，却让不少老年人感叹跟不上年轻人的步伐。

为切实保障老年客户的服务需求，提升老年人群对金融服务的可得性和满意度，促进老年人融入智能时代，平安人寿借助线上、线下服务渠道，帮助老年客户及特殊群体轻松享受安全、便捷的智慧服务，扎实推进金融服务“适老化”改造，打造“有温度”的服务体验，让老年人在信息化发展中有更多的获得感、幸福感、安全感。

正值“3·15”宣传周之际，让我们一起来看看平安人寿为老年群体开展的一系列贴心、便捷的暖心服务吧！

智能科技“适老化“

专业指导更贴心

01.互联网应用“适老化”（1）投保时在建议书中增加“产品亮点标准化语音讲解视频”和业务员个性化录屏+语音讲解功能，帮助老年人更轻松全面理解产品特色及保障责任。（2）通过AI方式双录投保，可根据情况放慢语速，使老年客户能够更好的听清系统讲解内容。（3）对60岁以上的投保客户进行一对一录制辅导，协助长者理解双录的意义与录制过程，降低客户疑虑。（4）保全业务办理过程对专业术语进行冒泡解释、业务办理批文中对重要变更内容高亮提示。（5）老年人为被保人的简易案件，线上申请理赔时免交实物材料，且服务人员可上门代办理赔，客户只需要在手机上电子签名即可完成理赔申请。02.智能设备展示及使用指导为了向年迈客户介绍智慧客服项目等科技运用，邀请对有智能设备且不排斥的老年客户进行体验，现场展示生存金领取及贷款业务操作，体验五分钟之内办理完成、极速到账，近距离感受平安智慧好服务，让老年客户感受科技的魅力。柜员现场主动介绍金管家常见保单服务应用操作，提高老年客户对智能服务的认知和应用。

轻松预约

免等待更贴心

01.轻松预约、贴心提示客户可以通过轻松咨询并预约临柜服务，服务人员还会提前提醒客户应备材料和交通、天气信息。02.享受免等待办理服务预约服务的开通，极大方便了老年客户线下办理需求，让客户感到满意的同时，更能体现公司对老年群体的尊敬、重视与呵护。

专设窗口、专业引导

服务更安心

01.开设关怀服务窗口客服中心门店关爱窗口保留现金服务，为不擅长使用只能技术的老年客户提供现金服务。此外，还专门设置了面向老年客户的线下咨询和业务办理服务，为老年群体方方面面提供帮助。02.临柜老年客户专人陪同特定柜面服务顾问全程陪同临柜老年客户办理业务，为老年客户提供专业贴心的一站式服务，切实解决老年人在运用智能科技方面遇到的困难，让老年人在信息化发展中拥有更多幸福感与安全感。

享受特色服务

体验更暖心

01.开辟专属绿色通道设置老年客户优先通道，优先为其办理业务，避免客户等待时间过长；设置老年客户专人接待，解决其使用智能设备困难等问题；提供空中客服及上门服务，避免老年客户出行不便。02.提供舒适环境客服中心为老年客户配置了老花镜、饮用水、医药箱等便民物资给予老年客户特殊关怀。此外，为了缓解客户等待的疲惫，专门设有等待专区供客户休息，办业务更舒心。老吾老，以及人之老，服务老年人是一个长期的论题。在国家“十四五”规划的时代背景下，平安人寿将持续贯彻新理念，从客户需求出发，为老年客户提供有温度的金融服务，护航幸福晚年！